QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA
(Quy định chính sách đền bù hàng hóa bị mất mát, thất thoát trong quá trình vận chuyển. Quy định được ban hành kèm theo quyết định số 01/06-HH-TO ngày 01 tháng 06 năm 2021. )
- VẬT PHẨM, HÀNG HÓA KHÔNG ĐƯỢC GỬI
- Các vật phẩm hàng hóa mà pháp luật Việt Nam quy định cấm lưu thông.
- Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
- Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
- Các sản phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Vật hoặc chất dễ cháy nổ, các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
- Các loại hàng hóa mà Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
- Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhận vào nước nhận.
- Không gửi kèm tiền (VNĐ) với các giấy tờ khác khi gửi hàng, khi gửi tiền (VNĐ) khách hàng vui lòng kê khai và gửi theo hình thức quy định của công ty.
- Không nhận gửi ngoại tệ
- Không nhận gửi các kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim…), các đá quý hay các sản phẩm khác chế biến từ kim khí quý, đá quý
- Không gửi kèm các loại hàng hoá giá trị cao (điện thoại, Ipad, máy ảnh…) lẫn với hàng hoá thông thường khác, phải kê khai hàng hoá giá trị cao khi gửi hàng.
- QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI GỬI HÀNG
- Quý khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về tính trung thực khi kê khai hàng hóa lúc làm thủ tục gửi hàng tại các văn phòng, chi nhánh của Công ty Tiến Oanh, đặc biệt cần lưu ý đối với các loại hàng hoá giá trị cao.
- Hàng hóa phải có hóa đơn chứng từ hợp lệ, hợp pháp.
- Đóng gói cẩn thận, hướng dẫn chiều đứng của hàng hóa (nếu có bằng cách đánh mũi tên quy định chiều đứng lên thùng hàng, kiện hàng hay gói hàng) nhằm bảo đảm an toàn cho hàng hóa,
- Thông báo cho nhân viên của Công ty Tiến Oanh khi gửi các loại hàng hóa dễ, vỡ, đổ,… để nhân viên lưu ý trong quá trình bốc xếp, vận chuyển hàng hoá.
- Ghi đầy đủ thông tin gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, căn cước công dân của người gửi và người nhận lên trên hàng hóa cần gửi.
- Khách hàng vui lòng xem thông tin với nhân viên khi cân ký gửi hàng.
- Khách hàng phải tự đảm bảo về việc đóng gói, đóng kiện cho hàng hóa của mình.
- Khi gửi hàng xong quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin trên biên nhận, thông báo cho người nhận chủ động tới các điểm văn phòng, chi nhánh của công ty để nhận hàng.
III. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐƯỢC NHẬN HÀNG
- Đối với hàng gửi cá nhân:
- Khách hàng phải đem theo CCCD/CMND hoặc số điện thoại chính chủ khi đến nhận hàng
- Nếu đi nhận hàng thay người khác thì vui lòng cung cấp số điện thoại hoặc biên nhận của người được nhận để nhân viên xác thực thông tin từ người nhận về việc đồng ý hay không đồng ý cho nhận hàng thay.
- Đối với hàng gửi cho Công ty:
- Người đi nhận hàng phải có giấy giới thiệu/uỷ quyền của Công ty
- Thời gian nhận hàng tại các văn phòng Công ty Tiến Oanh là từ : 07h00 – 20h00 hằng ngày.
4. Khi nhận hàng nếu khách hàng nghi ngờ có sự thất thoát hàng hóa có thể yêu cầu nhân viên cân ký lại để xác nhận. Trường hợp thiếu trọng lượng so với khi gửi, khách hàng phải yêu cầu nhân viên lập biên bản để làm cơ sở giải quyết.
5. Quá 15 ngày tính kể từ ngày gửi hàng mà người nhận không đến Công ty Tiến Oanh nhận hàng, nếu xảy ra tình trạng hư hỏng, mất mát hàng hóa thì Công ty Tiến Oanh không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào từ khách hàng.
6. Hàng hoá trong kho quá 10 ngày kể từ ngày gửi hàng, Công ty Tiến Oanh sẽ tính thêm phí lưu kho. Phí lưu kho được tính bằng 10% tiền cước/ngày. Đối với xe máy thì tính theo cước gửi xe qua đêm. - 7. Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận hàng
- TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY TIẾN OANH ĐỐI VỚI VIỆC BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI KHI XẢY RA HƯ HỎNG, MẤT MÁT, THẤT THOÁT HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN
- Trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc mất mát một phần:
- Mức bồi thường được tính trên cơ sở thiệt hại thực tế căn cứ theo giá thị trường đối với hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời điểm mà hàng hóa đó được Công ty Tiến Oanh chấp nhận vận chuyển, nhưng mức bồi thường không vượt quá 2.000.000 đồng/tổng giá trị đơn hàng (Bill Biên Nhận)
- Khi hàng hóa có sự cố, bị hư hỏng: Công ty Tiến Oanh sẽ tìm cách khắc phục, sửa chữa và giá trị bồi thường cũng dựa trên cơ sở là chi phí sửa chữa, khắc phục.
3.Trường hợp hàng hóa bị mất mát hoàn toàn:
- Trường hợp khách hàng cung cấp chứng từ hợp pháp, hợp lệ chứng minh giá trị thực của hàng hóa bị mất mát, thất thoát, mức bồi thường thiệt hại tối thiểu bằng 50% giá trị thực của hàng hóa, tối đa bằng 100% giá trị thực của hàng hóa.
- Trường hợp khách hàng không cung cấp chứng từ hợp pháp, hợp lệ chứng minh giá trị thực hàng hóa bị mất mát và thất thoát, mức bồi thường thiệt hại bằng 10 lần giá cước.
- CÔNG TY TNHH TIẾN OANH KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP
- Hàng hóa bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa bị huỷ hoại do đặc tính tự nhiên.
- Quý khách gửi hàng không thông tin hay ghi chú về hàng hoá dễ bể, vỡ…, khi có sự cố về hàng hoá công ty sẽ không có trách nhiệm bồi thường.
- Không tuân thủ theo đúng quy định về việc bảo quản, đóng gói hàng hoá trước khi gửi hàng tại công ty.
- Hàng đã nhận ra khỏi quầy giao dịch, văn phòng của Công ty.
- Đối với hàng hóa đã gửi trên 15 ngày, Công ty Tiến Oanh sẽ gọi điện thoại, hoặc nhắn tin cho người gửi ra nhận lại hàng, sau 24 giờ kể từ thời điểm nhân viên của Công ty gọi điện thoại, nhắn tin nếu người gửi không ra nhận lại hàng hóa đã gửi, thì mọi mất mát, thất thoát hàng hóa Công ty Tiến Oanh không chịu trách nhiệm bồi thường.
GIÁM ĐỐC (đã ký tên và đóng dấu)
xem chi tiết văn bản tại: Chính sách vận chuyển hàng hóa
